Política de Envíos: Local Y Foráneo

 

1.    Cobertura y monto de pedidos sin cargo.

1.1  La entrega de pedidos sin cargo se realizará dentro de la Ciudad de México y en los municipios que están en contacto con la periferia de la Ciudad de México; es necesario que el cliente pregunte con el personal de la tienda si la dirección de entrega está dentro del área considerada para entregas a domicilio sin cargo ya que podrían aplicar excepciones y restricciones. Para las tiendas foráneas la cobertura de entrega es nacional sin embargo por cuestiones logísticas podrían aplicar también restricciones.

1.2  Por ningún motivo le estará permitido al cliente realizar un cambio de la dirección de entrega una vez que la compra ya este programada en una ruta de distribución.

1.3  La entrega de pedidos sin cargo conforme al punto 1.1 se hará únicamente cuando se realice una venta mínima de $299.00 (Doscientos noventa y nueve 00/100 M.N.) y cuando el inventario no este disponible en las tiendas.

1.3.1      El monto mínimo de $299.00 (Doscientos noventa y nueve 00/100 M.N.) será revisado cada mes por el área de distribución y logística para garantizar que continue siendo económicamente viable para la organización.

1.4  La entrega de pedidos sin cargo podrá ser cancelada previo acuerdo entre las áreas retail, finanzas y cadena de suministro.

 

2.    Pedidos con cargo.

2.1  En pedidos que no puedan entregarse sin cargo, el cliente podrá requerir una cotización del costo del flete para entregar en la dirección indicada. Una vez que dicha cotización ha sido compartida con el cliente; este podrá aceptarla o rechazarla. Si la cotización es aceptada se le solicitará al cliente que haga del depósito en la cuenta bancaria de Artsana México que sea indicada por el área de finanzas, el cliente deberá compartir con el responsable de la tienda el comprobante de depósito.

2.2  El riesgo de daño o pérdida del producto una vez que este haya sido entregado a la paquetera corre por cuenta del cliente.

 

3.    Período de tiempo para la entrega de pedidos sin cargo o en paqueterías.

3.1  Las entregas en domicilio o paqueterías serán realizadas desde 1 (uno) y hasta 5 (cinco) días hábiles después de haber sido realizada y confirmada la compra ya que está sujeta a las rutas de distribución disponibles.

3.2  Las entregas podrán realizarse en domicilio en un horario desde las 7AM y hasta las 7PM de lunes a sábado, para las tiendas foráneas podrían realizarse entregas en días domingo.

3.3  El área de distribución y logística es responsable de determinar cuando se realizará la entrega en la dirección establecida confirme a las capacidades diarias de la ruta local o de la paquetera para entregas foráneas. La tienda nunca podrá comprometerse a una fecha de entrega en específico.

3.4  El área de distribución y logística deberá mantener un registro de las fechas y horarios en los que se realizan la entregas.

 

4.    Consideraciones de la entrega.

4.1  La entrega de la mercancía se realizará a pie de camión, por lo que se sugiere al cliente que tome las medidas correspondientes para la correcta recepción de su mercancía.

4.2  El ticket de compra será requerido para confirmar que la entrega se está realizando a la persona y en el lugar correctos.

4.3  Antes de la entrega se realizará una llamada telefónica para programar la entrega y recepción de la mercancía, es posible que dicha llamada no se realice para entregas foráneas a través de paquetería.

4.4  El número de intentos máximo para realizar la entrega será de 3 y después de 3 intentos fallidos se le solicitará al cliente que recoja la mercancía en la tienda donde realizó su compra.

 

5.    Restricciones.

5.1  La empresa se compromete a realizar la entrega de la mejor manera posible bajo las siguientes restricciones:

5.1.1      No se realizará la entrega donde este prohibida la descarga de mercancía.

5.1.2      No se realizará entrega donde no haya un área de estacionamiento disponible y cercana.

5.1.3      No se realizará entrega en lugares de difícil acceso o bien en lugares que representen un peligro para la integridad de operadores y de la mercancía.

5.1.4      No se realizará la entrega en caso de no encontrarse la persona autorizada para la recepción de la mercancía.

5.1.5      No se realizará la entrega en caso de haber un cambio de domicilio no notificado previamente a la tienda.

5.1.6      No se realizará la entrega en caso de que la dirección sea incorrecta.

5.1.7      No se realizará la entrega en caso de no presentarse el ticket de compra y/o una identificación oficial de la persona autorizada para la recepción.

 

6.    Tiempo de espera.

6.1  La unidad solo esperará hasta 15 minutos en la dirección de entrega, posterior a ese tiempo la unidad se retirará.

 

7.    Devoluciones.

7.1  Para devoluciones de mercancía por favor refiérase a la política de devoluciones de la tienda.